企業在發生公關危機后，要立刻找出公關危機的負面信息源，但企業想要完全刪除負面信息就要借助公關手段，一般處理網絡負面信息可以從三個方面進行。  

1、針對知名門戶網站或是類似百度知道、貼吧一類的“頑固”網站負面信息，采取公關方式為佳  

不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力換來的還是失望的惡性循環——門戶網站的權重太高，而且是越沉越香，年數越長排名就越穩定。所以說，公關手段就很有必要了!不過，公關效果還是和公司的實力成正比的，一般大公司都會有專門的公關部門負責和第三方網站交涉，而且效果也不錯。啥叫公關?說白了，公關就是票子!換言之，如果公司人脈關系不夠廣闊，那也只能忍痛花些銀子“公關”了!  

2、針對論壇、博客以及普通網站，主要是處理那些排名很好且穩定的那些負面信息，通常都是聯系論壇或網站管理員遞交相關證明材料要求刪除，這交給一般懂網絡的人都可以做。  

當然，也少不了一些必要的“公關”手段，一般都可以搞定的。如果這些網站負面信息的排名都在10頁之后，那就不用理會了，它們再折騰也就是那水平。就算偶爾排到前列了，也撐不過百度的兩次大更新。  

注意，一般網站負面信息刪除之后，百度快照啥的還是有的，坐等百度更新是沒用的。你得向百度投訴，重復遞交相關證明材料等審核通過，或者說，你在百度有“親戚”，那就方便多了，你懂的!  

SEO壓制網站負面信息  

如果企業考慮成本，不想花掉這部分公關費，那就SEO吧!不過，搜索引擎優化的方式并不能直接刪除網站負面信息，只能在一定程度上壓制網站負面信息。一般來說，通過SEO的手法將網站負面信息壓制到搜索結果的100名之外，就基本不用考慮它的負面影響了。那么，如何壓制網站負面信息呢?房新容從4個方面來剖析。  

1、站群優化  

一般來說，網站負面信息都是圍繞公司或品牌名稱相關來作文章的，而且都是些單獨的網頁。考慮到獨立域名的網站相對單獨網頁的優勢，我們可以申請多個域名以目標關鍵詞建站，采取站群優化的方法來網站負面信息，往往效果都很理想;  

2、口碑形式外鏈  

分析搜索結果中網站負面信息的來源，我們也可以針對性地在那些論壇、博客、SNS、貼吧或是其它第三方網站上，以目標關鍵詞發布高質量地口碑+鏈接軟文。通常，這類型網站權重都不錯，你的原創文章幾乎“秒”收，而且排名也不錯，是很有效的壓制網站負面信息方法。另外，從長遠意義來看，這種口碑形式的外鏈對提升企業品牌形象、口碑效應以及SEO效果都大有益處。  

3、自問自答  

像百度知道、天涯問答、搜搜問問一類的問答平臺負面信息，一般是刪除不掉的，我們只能通過SEO技術來壓制。很簡單，以目標關鍵詞為核心擴展相關長尾關鍵詞，采取自問自答的方式，注意使用不同的IP提問或回答，不然會被搜索引擎判定為“作弊”而不給予權重，推薦使用VPN來操作。注意，你的問題要盡快結束，不要讓別人的負面回答壞了事。  

4、危機公關意識  

為什么在這里要強調SEO的危機公關意識呢?意思是對網站負面信息要有警醒意識，防“危”杜“賤”。并不是說處理完這段時間的負面信息，SEO工作就到此結束了，而是要保持良好地負面信息“嗅覺”，時時監測、跟蹤網站負面信息動態，才能保證SEO工作有條不紊地開展。因為，從某種意義上來說，網站負面信息是根本無法避免的。  

網站負面信息處理迷思  

在你花了大量精力和金錢來處理網站負面信息的時候，有沒有想過一個問題，究竟是什么原因導致了網站負面信息的產生?事實上，網站負面信息的根源還是網站自身的問題——“羊毛出在羊身上”，這是再恰當不過的比喻了!如果你的網站信息都是真實有效、不損害用戶利益的，試想一下，除了那些可恥地競爭對手之外，也不會真有哪個神經病去散布你網站的負面信息吧?!房新容認為，目前中國的互聯網還沒有一個很好的法律政策出臺，網民的行為缺乏約束力，是導致互聯網“烏云密布”地直接原因  

當然，如果你的網站負面信息純屬競爭對手惡意抵毀、證據確鑿的話，那就通過法律渠道明文解決吧!一方面極力打擊了不法競爭對手，另一方面還可能得到媒體地“安慰”，兩全其美。  

以上就是房新容針對刪除或壓制網站負面信息的一些個人經驗之談。上海銳力傳播認為，網站負面信息處理只是一種手段，你幾乎無法逃脫它的影響。只有做好網站內容，注重用戶的體驗，提高網站對搜索引擎友好度，才能將網站負面信息的風險降到最低!意思就是，只有你的網站做得NX了，別人眼紅了，別人才有可能“狗急跳墻”了吧?!